Datenschutzerklärung

Verantwortlicher

Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:

Fabian Wehning
Raphaelshöfe 20
57070 Aachen
Deutschland

E-Mail: fabian@wehning.info

Allgemeine Hinweise zur Datenverarbeitung

Diese Website dient der Erfassung und Bearbeitung von Supportanfragen. Nutzerinnen und Nutzer können über edutickets.de ein Supportticket erstellen. Die eingehenden Anliegen werden intern durch Supporter bearbeitet. Supporter können mit der anfragenden Person per E-Mail Kontakt aufnehmen, Rückfragen stellen und über den Bearbeitungsstand informieren.

Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit dies zur Bereitstellung der Website, zur Erfassung und Bearbeitung von Supportanfragen, zur Kommunikation mit den anfragenden Personen, zur internen Organisation des Supports oder zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.

Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen, zum Beispiel Name, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Inhalt einer Supportanfrage oder sonstige Angaben, die im Rahmen eines Tickets freiwillig mitgeteilt werden.

Bereitstellung der Website und Server-Logfiles

Beim Aufruf dieser Website werden durch den Webserver automatisch Informationen verarbeitet, die der Browser des verwendeten Endgeräts übermittelt. Dazu können insbesondere gehören:

• IP-Adresse
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• aufgerufene Seite beziehungsweise Datei
• Referrer-URL
• verwendeter Browser und Browserversion
• verwendetes Betriebssystem
• übertragene Datenmenge
• Meldung über erfolgreichen oder fehlgeschlagenen Abruf

Die Verarbeitung dieser Daten ist erforderlich, um die Website technisch bereitzustellen, die Stabilität und Sicherheit des Angebots zu gewährleisten und mögliche technische Störungen oder Missbrauchsfälle nachvollziehen zu können.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Das berechtigte Interesse liegt in der sicheren, stabilen und funktionsfähigen Bereitstellung dieser Website.

Die Server-Logfiles werden nur so lange gespeichert, wie dies für die genannten Zwecke erforderlich ist, und anschließend gelöscht oder anonymisiert. Die konkrete Speicherdauer hängt vom eingesetzten Hosting-Anbieter ab.

Hosting

Diese Website wird bei folgendem Anbieter gehostet:

STRATO GmbH
Otto-Ostrowski-Straße 7
10249 Berlin

Der Hosting-Anbieter verarbeitet im Rahmen der Bereitstellung der Website technische Zugriffsdaten, insbesondere Server-Logfiles. Der Einsatz des Hosting-Anbieters erfolgt zum Zweck der sicheren und zuverlässigen Bereitstellung dieser Website.

Soweit der Hosting-Anbieter personenbezogene Daten in meinem Auftrag verarbeitet, wurde beziehungsweise wird ein Vertrag über Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO geschlossen. Eine Auftragsverarbeitung liegt vor, wenn ein Dienstleister personenbezogene Daten im Auftrag des Verantwortlichen verarbeitet; hierfür sieht die DSGVO entsprechende vertragliche Vorgaben vor.

Erfassung und Bearbeitung von Supporttickets

Wenn über edutickets.de ein Supportticket erstellt wird, werden die dabei eingegebenen Daten verarbeitet. Dazu können insbesondere gehören:

• Name
• E-Mail-Adresse
• Betreff der Anfrage
• Beschreibung des Supportanliegens
• Kategorie oder Priorität des Tickets
• Datum und Uhrzeit der Anfrage
• Status des Tickets
• interne Bearbeitungsvermerke
• Antworten und Rückfragen im Rahmen der Ticketbearbeitung
• gegebenenfalls technische Informationen, die zur Bearbeitung des Anliegens erforderlich sind

Die Verarbeitung erfolgt, um das Supportanliegen entgegenzunehmen, intern zuzuweisen, zu bearbeiten, Rückfragen zu stellen, den Bearbeitungsstand zu dokumentieren und die anfragende Person über Ergebnisse oder weitere Schritte zu informieren.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Anfrage mit einem bestehenden oder angebahnten Vertragsverhältnis zusammenhängt. In anderen Fällen erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Das berechtigte Interesse liegt in der geordneten, nachvollziehbaren und effizienten Bearbeitung von Supportanfragen.

Interne Weitergabe an Supporter

Supporttickets können intern an zuständige Supporter weitergegeben oder ihnen zugewiesen werden. Diese erhalten Zugriff auf die Daten, die zur Bearbeitung des jeweiligen Anliegens erforderlich sind.

Die interne Weitergabe erfolgt ausschließlich zum Zweck der Bearbeitung, Klärung und Dokumentation des Supportfalls. Supporter sind angehalten, personenbezogene Daten vertraulich zu behandeln und nur im notwendigen Umfang zu verarbeiten.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Bearbeitung zur Erfüllung eines Vertrags oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist. Andernfalls erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Das berechtigte Interesse liegt in der sachgerechten Organisation des Supports.

Kommunikation per E-Mail

Im Rahmen der Ticketbearbeitung können Supporter per E-Mail Kontakt mit der anfragenden Person aufnehmen. Dabei werden insbesondere die E-Mail-Adresse, der Inhalt der Nachricht, der bisherige Ticketverlauf sowie gegebenenfalls weitere zur Bearbeitung erforderliche Informationen verarbeitet.

Die E-Mail-Kommunikation dient der Klärung von Rückfragen, der Mitteilung des Bearbeitungsstands und der Lösung des gemeldeten Problems.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Kommunikation zur Durchführung eines Vertrags oder vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist. Im Übrigen ist Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Das berechtigte Interesse liegt in der effizienten und nachvollziehbaren Bearbeitung von Supportanfragen.

Inhalte von Supportanfragen

Nutzerinnen und Nutzer sollten in Supportanfragen nur solche Informationen angeben, die für die Bearbeitung des jeweiligen Anliegens erforderlich sind.

Es wird darum gebeten, keine besonders sensiblen personenbezogenen Daten, zum Beispiel Gesundheitsdaten, religiöse oder politische Ansichten oder andere besondere Kategorien personenbezogener Daten im Sinne von Art. 9 DSGVO, in Supporttickets einzutragen, sofern dies für die Bearbeitung nicht zwingend erforderlich ist.

Sollten solche Daten dennoch freiwillig übermittelt werden, werden sie nur verarbeitet, soweit dies zur Bearbeitung des Anliegens erforderlich ist oder eine andere gesetzliche Grundlage besteht.

Benutzerkonten für Supporter

Supporter können zur Bearbeitung von Tickets eigene Benutzerkonten erhalten. Im Rahmen solcher Konten können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

• Name
• E-Mail-Adresse
• Benutzername
• Rolle oder Berechtigung
• Login-Daten
• Zeitpunkt des letzten Logins
• bearbeitete oder zugewiesene Tickets
• interne Bearbeitungsvermerke

Die Verarbeitung erfolgt zur Verwaltung von Zugriffsrechten, zur internen Organisation des Supports, zur Nachvollziehbarkeit von Bearbeitungsschritten und zur Sicherheit des Systems.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Das berechtigte Interesse liegt im sicheren und geordneten Betrieb des Ticketsystems.

Status- und Bearbeitungsverlauf

Für jedes Ticket kann ein Bearbeitungsverlauf gespeichert werden. Dieser kann insbesondere enthalten:

• Zeitpunkt der Erstellung
• Zuweisung an Supporter
• Statusänderungen
• interne Notizen
• Rückfragen
• Antworten
• Abschluss des Tickets

Die Speicherung des Bearbeitungsverlaufs dient der nachvollziehbaren Bearbeitung von Supportfällen, der Qualitätssicherung und der Vermeidung von Informationsverlusten bei Zuständigkeitswechseln.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO beziehungsweise Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Cookies und vergleichbare Technologien

Diese Website verwendet technisch notwendige Cookies oder vergleichbare Technologien, soweit diese für den Betrieb des Ticketsystems erforderlich sind. Dazu können insbesondere Session-Cookies, Login-Cookies oder Sicherheits-Cookies gehören.

Technisch notwendige Cookies dienen zum Beispiel dazu, eine Sitzung aufrechtzuerhalten, Supporter-Logins zu ermöglichen, Sicherheitsfunktionen bereitzustellen oder Formulare korrekt zu verarbeiten.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Das berechtigte Interesse liegt im sicheren und funktionsfähigen Betrieb des Ticketsystems.

Soweit Informationen im Endgerät gespeichert oder ausgelesen werden, erfolgt dies bei technisch notwendigen Cookies auf Grundlage von § 25 Abs. 2 TDDDG. Technisch nicht notwendige Cookies oder vergleichbare Technologien, zum Beispiel Analyse- oder Marketingdienste, werden nur eingesetzt, wenn zuvor eine Einwilligung eingeholt wurde. Für nicht notwendige Cookies oder vergleichbare Zugriffe auf Endgeräte ist regelmäßig eine Einwilligung erforderlich.

Keine Analyse- und Trackingdienste

Auf dieser Website werden derzeit keine Analyse- oder Trackingdienste wie Google Analytics, Matomo, Meta Pixel oder vergleichbare Dienste eingesetzt.

Falls solche Dienste künftig eingesetzt werden, wird diese Datenschutzerklärung entsprechend angepasst. Soweit erforderlich, wird vor dem Einsatz eine Einwilligung eingeholt.

Keine Weitergabe an Dritte zu Werbezwecken

Personenbezogene Daten aus Supporttickets werden nicht zu Werbezwecken verkauft, vermietet oder an Dritte weitergegeben.

Eine Weitergabe erfolgt nur, wenn dies zur Bearbeitung des Supportanliegens erforderlich ist, eine gesetzliche Verpflichtung besteht, eine Einwilligung vorliegt oder eine andere Rechtsgrundlage nach der DSGVO dies erlaubt.

Empfänger personenbezogener Daten

Empfänger personenbezogener Daten können insbesondere sein:

• Hosting-Anbieter
• E-Mail-Dienstleister
• technische Dienstleister für Betrieb, Wartung oder Sicherheit des Systems
• intern berechtigte Supporter
• gegebenenfalls weitere Dienstleister, soweit sie zur Bearbeitung oder technischen Bereitstellung erforderlich sind

Soweit Dienstleister personenbezogene Daten im Auftrag verarbeiten, werden entsprechende Verträge zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO geschlossen.

Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

Supporttickets und die dazugehörige Kommunikation werden gespeichert, solange dies zur Bearbeitung des Anliegens erforderlich ist. Nach Abschluss eines Tickets können die Daten für einen angemessenen Zeitraum weiter gespeichert werden, um Rückfragen, Folgeprobleme, Dokumentationspflichten oder berechtigte Nachweisinteressen erfüllen zu können.

Die konkrete Speicherdauer beträgt:

Maximal 24 Monate nach Abschluss des Tickets.

Danach werden die Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder berechtigten Interessen an einer längeren Speicherung bestehen.

Server-Logfiles werden nach Ablauf der beim Hosting-Anbieter vorgesehenen Speicherfrist gelöscht oder anonymisiert.

Datensicherheit

Zum Schutz personenbezogener Daten werden technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt. Dazu gehören insbesondere Zugriffsbeschränkungen, rollenbasierte Berechtigungen, sichere Passwörter, verschlüsselte Übertragung der Website per HTTPS sowie Maßnahmen zur Sicherung des Systems gegen unbefugten Zugriff.

Die Zugriffsmöglichkeiten der Supporter werden auf das erforderliche Maß beschränkt.

Pflicht zur Bereitstellung von Daten

Die Bereitstellung personenbezogener Daten im Rahmen eines Supporttickets ist grundsätzlich freiwillig. Ohne bestimmte Angaben, insbesondere eine erreichbare E-Mail-Adresse und eine Beschreibung des Anliegens, kann ein Supportticket jedoch möglicherweise nicht oder nur eingeschränkt bearbeitet werden.

Automatisierte Entscheidungsfindung

Eine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling im Sinne von Art. 22 DSGVO findet nicht statt.

Rechte der betroffenen Personen

Betroffene Personen haben im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen folgende Rechte:

• Recht auf Auskunft über die verarbeiteten personenbezogenen Daten gemäß Art. 15 DSGVO
• Recht auf Berichtigung unrichtiger Daten gemäß Art. 16 DSGVO
• Recht auf Löschung gemäß Art. 17 DSGVO
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung gemäß Art. 18 DSGVO
• Recht auf Datenübertragbarkeit gemäß Art. 20 DSGVO
• Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung gemäß Art. 21 DSGVO
• Recht auf Widerruf einer erteilten Einwilligung gemäß Art. 7 Abs. 3 DSGVO

Zur Ausübung dieser Rechte genügt eine Mitteilung an die oben genannten Kontaktdaten.

Widerspruchsrecht

Soweit personenbezogene Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO verarbeitet werden, besteht das Recht, aus Gründen, die sich aus der besonderen Situation der betroffenen Person ergeben, jederzeit Widerspruch gegen diese Verarbeitung einzulegen.

Im Falle eines Widerspruchs werden die betroffenen personenbezogenen Daten nicht mehr verarbeitet, es sei denn, es bestehen zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde

Wenn du der Ansicht bist, dass die Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten gegen Datenschutzrecht verstößt, hast du das Recht, dich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.

Für Nordrhein-Westfalen ist dies insbesondere:

Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen
Postfach 20 04 44
40102 Düsseldorf

Du kannst dich außerdem an jede andere zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde wenden.

Änderung dieser Datenschutzerklärung

Ich behalte mir vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, wenn sich die Website, das Ticketsystem, die eingesetzten Dienstleister oder die rechtlichen Anforderungen ändern.

Stand: Mai 2026